摘要

網絡預付費系統用來輔助物業的水電收費管理，是基于智能儀表、物聯網及云計 算的新型能源管理信息化管理平臺。當業主用戶的電表內余額不足時，系統平臺自動向用戶發出短信提示，用戶可隨時隨地通過手機給電袁充值，并可查看詳細的歷史充值記錄和能耗費用明細。網絡預付費系統從根本上解決物業抄表難、收費難的問題，同時也為業主用戶帶來便利、并提供更好的數據服務，實現了物業與業主用戶的雙贏。

1 行業背景

近年來，產業園區電能的使用消耗迅速增長， 電力成本在園區運營中的成本比重持續增加，物 業對于電費的收繳管理越來越重視，在實際運營 中，因為服務、管理或其它方面的糾紛，用戶拖 欠電費的情況時有發生，物業管理部門為了消除 收費難、欠賬多、偷竊電等諸多難題，一直在苦 苦探索。

另一方面，傳統方式的電表需要上門抄表、人 工計算，工作量大、易出錯；插卡式預付費電表還 需要在窗口繳費，客戶充值難，對物業收費服務不 滿意；出現儀表故障、竊電漏繳無法及時掌控；而 且沒有能耗和電費數據的積累，不能產生更多價值， 無法提供增值服務等。

結合互聯網的概念，尋求打破傳統的能源繳費 管理模式，積極采用“能源"預付費的模式，促進 網絡預付費系統的建設，不僅能夠大大降物業運營 的風險，還能提升物業管理的服務水平，顯著提高 企業的經濟效益，是改善物業能源收費管理的理想 選擇。

2 項目需求

某軟件企業集團在全國各地擁有多個產業園 區，每個園區有幾十家至幾百家的企業或商業租戶， 為了提升管理效率，總部開發了統一的智慧園區管 理平臺為人園企業提供服務，但是能源計費方面依 然采用人工抄計費的方式。以某一個園區為例，該 園區占地602．4畝，總建筑面積58萬平方米，集商 業辦公、餐飲購物、商超酒店為一體，擁有各類商 家400多戶，每個月由電工定期巡視抄表，計算電 費后報送給各個企業，企業需要在工作時排隊繳納 水電費，這顯示經不能滿足智慧園區建設的需要。

為了實現園區能源計費管理的智能化，物業 管理部門引入了網絡預付費系統，實現能源的遠 程自動采抄、商戶移動端自助繳費，集團集中統 一管理，達到先繳費、后用能、有效管控的目的， 有效的降低運營風險。園區對網絡預付費系統的 詳細需求如下：

1)建設統一的能源計費管理云平臺，實現集團 下屬各園區的人駐企業、商戶水電計費的集中管理；

2)各園區物業不再設置能源計費主機，全部在預付費云平臺上查看能耗數據、進行充值繳費，實 現資源共享；

3)支持APP、微信公眾號、查詢繳費機、人工 窗口等多種充值渠道，和現金、銀聯、微信、支付 寶等多支付方式；

4)具備智能的短信通知功能，對于低余額欠費、 充值成功、充值失敗進行自動短信提示，也可以由 物業主動下發通知，例如停電檢修等信息；

5)預付費平臺具備通用的系統接口，能夠與第 三方系統無縫對接，以便實現電費、物業費繳納及 其它業務的統一管理；

6)自動生成能源繳費對賬單據，統計月度的累 計充值金額、表內能余額、累計用電量數據，及時 發現漏洞，杜絕費用糾紛；

7)預付費平臺需要具備電表的遠程分合閘控制 功能、防竊電功能、惡性負載監測功能等，確保租 戶用電安全可控；

8)預付費平臺需要具備良好的可擴展性，支 持大數量電表的分階段接入，同時具備安全保障措 施，具備費用充值加密傳輸和數據的冗余備份存儲 功能；

3 預付費解決方案

網絡預付費管理系統利用先進的互聯網 技術、云計算技術、物聯網技術，借助終端預付費 表計實現電能消耗的在線監測和管理，為智慧園區 能源計費管理提供全新解決方案。系統通過網絡(手機APP、微信公眾號等)在線監測管理用能，先充 值后用能、低余額報警、無余額斷電、遠程分合閘 控制等管理手段有效解決抄表難、收費難的問題。 同時，對能耗計量的使用狀況進行實時采集，實現 數據的集中存儲和統一管理，大大減少了人工勞動， 極大地提高了工作效率，為有關部門管理、統計、 分析能源使用情況提供依據，使電能計量收費變得 簡單高效。

3．1系統架構

網絡預付費系統支持私有云和公有云兩種部署 方案，例如將系統部署在阿里云上為不同的客戶提 供能源預付費服務，預付費電能儀表通過互聯網(或 4G數據采集器)與阿里云服務器相連接，業主用戶 通過手機遠程查看電表數據、進行充值操作。 本項目的預付費系統云平臺方案構架如下圖所示： 該系統平臺具有較好的兼容性和擴展性，既可 以實現對電表的預付費管理，也可接人智能水表實 現綜合管理，軟件功能可以在實現預付費的基礎上 擴展能源管理、配電監控等功能。

3．2方案優勢

預付費系統云平臺方案的技術優勢主要 體現在以下幾個方面： ·軟硬產品一體化系統平臺與自有硬件配套， 儀表與系統之間采用私有協議加密傳輸，避免數據 泄漏危害物業財產安全； ·多回路智能電表：具備單相、三相、多回路 等種類多樣的預付費電表，滿足各種計費場合的需 要，一次安表終身使用； ·保障運行安全：儀表計量具備防竊電功能、 惡性負荷的識別功能，數據傳輸過程安全加密，信 息存儲設計冗余備份，確保系統運行絕對安全可靠； ·平臺擴展與數據接口：平臺采用集群部署方 式，可根據業務規模變化增減服務器數量，系統軟件數據與上級系統無縫對接，實現數據與業務功能 的共享;

4 系統功能介紹

4．1可視化監測

網絡預付費系統能夠以地圖、系統圖等樣 式監測各個用戶及智能儀表的位置，方便物業管理 人員能夠快捷的查找到目標對象，并以數字、顏色 直觀的展示預付費儀表的失聯、告警、異常、欠費、 跳閘等狀態，讓管理人員及時掌握系統的運行隋況， 找出重點管理對象。

4．2充值繳費

網絡預付費系統配套有專門的APP軟件和微信 公眾號，業主用戶可以通過手機隨時隨地查詢其綁 定儀表的當前余額，并進行快捷的充值操作，支持 通過微信和支付寶付款，充值金額實時到賬， 不影響正常用電。

4．3短信提示

預付費電表內余額不足時，系統會在工作時間及時向業主用戶發出充值提示，物業管理人員也可 以主動向客戶發出繳費提示短信；在用戶充值成功 后，相應的也會發出短信提示，系統還可以統計發 送短信總數、計費條數、以及是否發送成功，并查 看短信詳情。

4．4異常報警

預付費系統可以設置多種報警類型，并支持以 短信或郵件的方式提示用戶關注。不僅在發生欠費 跳閘時發出報警，當檢測到惡性負載、儀表線路溫 度過度時也會及時發出報警，確保用電安全，此外 對于儀表或網絡通訊異常時也會發報警提示，避免 因為通訊質量原因導致的充值失敗。

4．5賬單管理

賬單管理功能可以統計園區全部商戶的日月年 充值繳費金額，生成月度的繳費明細賬單發送給財 務管理人員核對；也可以查詢每個業主用戶的詳細 充值記錄，查詢用戶在某段時間的期初的余額、期 末的余額、期間充值金額、消耗的金額及能耗量值， 進行賬單核對。

4．6檔案管理

系統具備儀表檔案與業主用戶檔案管理功能， 儀表檔案功能用于添加、廢除、更換計費儀表，并 設置儀表費率、使用欠費跳閘功能；業主用戶檔案 與智慧園區CRM客戶信息保持一致，用于滿足租戶 信息變更的需要，進行開戶、報停退費等操作。

4．7數據接口

網絡預付費系統向第三方系統平臺提供開放的 數據接口，將儀表能耗數據、繳費功能、APP端功 能集成到智慧園區管理平臺，例如可以業主用戶可 以通過園區統一的物業管理APP軟件進行儀表余額 查詢、費用充值，通過ERP系統查詢月度能源繳費 情況，通過能源管理系統分析各個商戶能耗數據等。

5 客戶應用價值

網絡預付費系統從根本上解決了智慧園 區的抄表和收費難問題，大大提高園區物業管理的工 作效率、降低運營成本，同時實現了用電管理的智能 化，及時發現異常用電，減少安全隱患和財 產損失。對業主用戶業來說，使用網絡預付費系統減 少了排隊繳費等候時間，還能夠隨時隨地查看用電余 額，了解用電明細、掌握用電水平，也會帶來很大幫助。

5．1解決收費困難問題

預付費電表具備欠費自動斷電的功能，用戶在 使用電能之前必須先行繳費，這就從根本上解決了 電費收取困難問題，使資金回收有了可靠的保障。

5．2緩解流動資金壓力

實行預收費管理，用戶先行繳納電費后用電，這樣 物業公司就不再需要向供電局墊付用電費用，反而可以 提前獲取用戶預付的電費，大大繃辭流動資金壓力。

5．3節省物業時間和人力

不需安排電工上門抄表和頻繁巡視電表工作， 只需要遠程查看預付費系統的運行狀態即可，避免 與部分用戶產生不必要的糾紛，提高能源收費服務水平。

5．4輔助物業費用收繳

系統可設置關聯控制或遠程手動斷電功能，物 業人員可以要求用戶先行繳納所欠的物業費、租金、 管理費等費用，才可以購電充值。 5．5減少用電安全隱患 用電可視化監測，及時發現異常用電回路和故 障儀表，減少安全隱患和財產損失；可設定用電功 率限制，當用戶超過設定功率時，預付費電表會自 動斷電保護，繼而保護用電設備。

5．6提升能源服務品質

系統實現了售電的網絡化、智能化，用戶可以 通過手機隨時隨地查詢余額、自助繳費，不僅減少 物業窗口收費工作時，也大大減少用戶排隊等候時間。

5．7提供更多增值服務

系統為用戶保留全面的電能測量參數以及詳細 能耗記錄，并提供能耗使用情況報告，為用戶總結 用電規律、發現用電漏洞，輔助運營管理。

6 結束語

網絡預付費系統打破了“先用電、后繳 費"的傳統供用電模式，取代了“只服務物業、不 便利商戶"的插卡式預付費系統，提供了“先繳費、 后用電，輕運行、重服務"新型能源計費管理解決 方案，大幅改善收費環境、降低運營成本、提高服 務水平，同時為物業管理和業主商戶提供便利，補 充智慧園區平臺在能源計費管理方面的短板。